Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Kunderelationsmedarbejder
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi søger en engageret kunderelationsmedarbejder til at styrke vores kundeservice og sikre en positiv oplevelse for alle vores kunder. Som kunderelationsmedarbejder vil du være virksomhedens ansigt udadtil og spille en central rolle i at opbygge og vedligeholde langvarige relationer med vores kunder. Du vil håndtere kundehenvendelser, løse problemer effektivt og samarbejde med interne teams for at sikre, at kundernes behov bliver mødt på bedste vis. Stillingen kræver en person med stærke kommunikationsevner, empati og evnen til at arbejde struktureret under pres. Du vil også være ansvarlig for at indsamle feedback fra kunder og bidrage til løbende forbedringer af vores produkter og services. Hvis du brænder for kundeservice og ønsker at arbejde i et dynamisk miljø, hvor din indsats gør en forskel, er denne stilling noget for dig.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Håndtere kundehenvendelser via telefon, e-mail og chat.
- Løse kundeproblemer hurtigt og effektivt.
- Opbygge og vedligeholde positive kundeforhold.
- Samarbejde med interne afdelinger for at forbedre kundeoplevelsen.
- Indsamle og rapportere kundefeedback til ledelsen.
- Opdatere kundedatabaser og sikre korrekt dokumentation.
- Udarbejde rapporter om kundetilfredshed og servicekvalitet.
- Deltage i træning og udviklingsprogrammer for at forbedre færdigheder.
- Håndtere reklamationer og følge op på løsninger.
- Bidrage til udvikling af kundeserviceprocedurer.
Krav
Text copied to clipboard!- Erfaring med kundeservice eller lignende rolle.
- Fremragende kommunikationsevner på dansk, både skriftligt og mundtligt.
- Evne til at håndtere stressede situationer med ro og professionalisme.
- Gode IT-kundskaber, herunder erfaring med CRM-systemer.
- Stærk problemløsningsevne og initiativrig.
- Evne til at arbejde selvstændigt og i teams.
- Fleksibilitet i arbejdstider kan forekomme.
- Positiv indstilling og serviceorienteret tilgang.
- Detaljeorienteret med fokus på kvalitet.
- Uddannelse inden for kundeservice eller relevant område er en fordel.
Mulige interviewspørgsmål
Text copied to clipboard!- Hvordan håndterer du en utilfreds kunde?
- Kan du give et eksempel på en vanskelig kundesituation, du har løst?
- Hvordan prioriterer du dine opgaver i en travl hverdag?
- Hvilke CRM-systemer har du erfaring med?
- Hvordan sikrer du, at kundens behov bliver forstået korrekt?
- Hvordan håndterer du stressede situationer?
- Hvorfor ønsker du at arbejde som kunderelationsmedarbejder?
- Hvordan bidrager du til et positivt arbejdsmiljø?
- Hvordan følger du op på kundefeedback?
- Hvilke metoder bruger du til at forbedre dine kundeservicefærdigheder?
